سياسة الخصوصية لتطبيق توكلنا

البند الأول: مقدمة

إيماناً بأهمية البيانات وسريتها، وحرصاً من الهيئة السعودية للبيانات والذكاء الاصطناعي على تقديم أفضل مستويات الخدمة، مع الالتزام بالمحافظة على سرية وخصوصية بيانات المستخدمين، فإن إدارة التطبيق ملتزمة بالمحافظة على سرية وخصوصية معلومات المستخدم، والمواد المدخلة من قبله كأساس لسياسة الخصوصية، ولن تقوم إدارة التطبيق بالإفصاح عن تلك المعلومات إلا وفقاً للضوابط المحددة، والمنصوص عليها في هذه السياسة، ووفق الأحكام النظامية الصادرة بهذا الشأن.

البند الثاني: معلومات المستخدم

يقصد ببيانات ومعلومات المستخدم: كافة بيانات المستخدم الموجودة في التطبيق، ومن ذلك:

  1. البيانات الشخصية المستخدمة في التسجيل.
  2. بيانات الموقع الجغرافي للمستخدم.
  3. معلومات بيانات الاتصال، والتحديثات المتعلقة بالاستخدام.
  4. المعلومات الأخرى المدخلة من المستخدم، مثل: طلبات تصريح الخروج، والبلاغات، وإجابات الاستبانات.

البند الثالث: جمع المعلومات وتخزينها

يتم جمع المعلومات في التطبيق عن طريق الربط مع الجهات الحكومية ذات العلاقة، وتتضمن ما يلي:

    1. معلومات الاتصال: إن التطبيق يقوم بجمع بعض بيانات الجهاز التي تساعد في تحسين التجربة، مثل: لغة الجهاز، ونوع النظام.
    2. المعلومات المدخلة: يتم حفظ المعلومات المدخلة من المستخدم، مثل: طلبات التصريح، والبلاغات، والإجابة عن أي استبانات يتم عرضها في التطبيق.
    3. خصائص الجهاز: لتقديم الخدمات يحتاج التطبيق إلى الوصول لبعض معلومات المستخدم والجهاز، مثل:
      • الموقع(GPS) : وذلك للوصول إلى الموقع الحالي في الخدمات التي تحتاج الوصول إلى الموقع الحالي: (أسعفني )، و(نداء الاستغاثة)، و(إصدار تصريح العمرة)، و(استعراض تصريح العمرة) .
      • الكاميرا: لتصور المخالفات عند رفع بلاغ على مشهد حضري.
      • بصمة الإصبع والوجه: لتسجيل الدخول إلى التطبيق باستخدام السمات الحيوية الخاصة بالجهاز.
      • الملفات: يتم طلب الوصول إلى ملفات المستخدم من الخدمات التالية:
        • مبادرة تجويد البيانات: التي يتم من خلالها تصحيح البيانات الخاصة بالمستخدم، ورفع الملفات التي تثبت صحة البيانات المطلوب تصحيحها من قبل المستخدم.
    4. يتم حفظ البيانات الخاصة بالحالة الصحية وارتباطاتها، مثل: التصاريح للحج والعمرة، وذلك بعد التنسيق والموافقة من الجهات ذات الاختصاص؛ لغرض تطبيق اشتراطات الجهات المالكة للخدمة.

يتم تخزين المعلومات الخاصة بالمستخدم في الخوادم التي يحددها التطبيق داخل المملكة العربية السعودية، ويحرص التطبيق على أن تكون هذه الخوادم محمية من الاختراق، والدخول غير المصرح وفق المعايير المتبعة.

يحتفظ التطبيق بالبيانات لدى خوادم مركز المعلومات الوطني، وتخضع تلك البيانات المحفوظة إلى إجراءات وسياسات مركز المعلومات الوطني لكل إجراء وفق سياساته في الحوكمة والمعالجة والإتلاف.

البند الرابع: الاستخدام والإفصاح

مشاركة البيانات:

  1. يجوز استخدام بيانات المستخدم غير المحددة لهويته ضمن بيانات ومؤشرات إحصائية تراكمية، ومشاركتها مع الجهات ذات العلاقة كافة حسب ما يراه التطبيق مناسباً.
  2. تخضع خدمات التطبيق واستخداماته للمعايير المعمول بها في الجهات المالكة للخدمة في المملكة العربية السعودية التي تهدف إلى تسهيل حصول المواطنين والمقيمين والزائرين (في المملكة العربية السعودية) على الخدمات، واستعراض البيانات، وإرسال الإشعارات والتنبيهات إلى المستخدم عبر التطبيق، ويوافق المستخدم على حماية معلوماته الشخصية، وعدم قيام التطبيق بالإفصاح عنها لأي جهة كانت إلا وفقاً لتعليمات الجهات المالكة للبيانات، وما تفرضه الأنظمة المحلية في المملكة العربية السعودية.
  3. ينحصر حق الاطلاع على معلومات المستخدمين على العاملين المخول إليهم ذلك في إدارة التطبيق، وللأغراض، والاستخدامات التي تحددها السياسات المعتمدة لديها.

البند الخامس: الروابط الخارجية

قد يقدم التطبيق روابط لأطراف أخرى، وإدارة التطبيق غير مسؤولة عن كيفية جمع الأطراف الأخرى، أو استخدامها لمعلومات التعريف الشخصية عن المستخدم، ويتحمل المستخدم المسؤولية الكاملة عن بياناته.

البند السادس: مسؤولية المستخدم وحقوقه تجاه حماية الخصوصية:

حيث إن التطبيق يقوم على ربط وعكس البيانات مع الجهات الحكومية ذات العلاقة، فتقوم حقوق المستخدم على ما يلي:

    1. يحق للمستخدم تصحيح بيانات تسجيل الدخول عن طريق خاصية حسابي في التطبيق.
    2. يحق للمستخدم الموافقة أو الرفض قبل مشاركة بياناته مع الجهات الأخرى عن طريق التطبيق.
    3. يحق للمستخدم الوصول إلى بياناته الشخصية، والحصول على نسخة منها عن طريق التطبيق.
    1. يلتزم المستخدم بالاتصال الفوري بالدعم الفني للتطبيق، عندما يعتقد بأن شخصاً آخراً استطاع الحصول على معلومات الدخول إلى حسابه في التطبيق، أو أي معلومة سرية أخرى.
    2. يلتزم المستخدم بعدم إعطاء أي معلومة سرية عبر الهاتف أو شبكة الإنترنت، ما لم تعرف هوية الشخص، أو الطرف المستقبل للمعلومة.
    3. يلتزم المستخدم بعدم مشاركة معلومات الدخول (اسم المستخدم، وكلمة المرور) مع الآخرين، وعدم السماح للآخرين باستخدام حساب المستخدم في التطبيق.
    4. يجب استخدام التطبيق من خلال جهاز إلكتروني آمن، مع إغلاق التطبيقات المتصلة بالإنترنت غير المستخدمة، والتأكد من أن برنامج الحماية من الفيروسات محدث على الدوام.

البند السابع: أحكام عامة

البند الثامن: إدارة التطبيق